Conosciamo tutti l’importanza di preservare, e provare a migliorare, la reputazione della nostra azienda specialmente su internet.
Oggigiorno, è proprio in rete, quindi grazie ad internet, che la maggior parte delle persone entra in contatto con un brand, quindi con l’azienda che c’è dietro, con i suoi prodotti e servizi. Insomma è sul web che ci si fa un’idea di cosa fa l’azienda, dei suoi valori, dell’eticità delle sue scelte.
Ecco perché è importante prendersi cura della reputazione online, partendo dai piccole azioni quotidiane come rispondere ai commenti positivi, ma anche a quelli negativi, che non vanno mai ignorati, cercare, costruendo la miglior customer experience possibile, di indurre le persone a lasciare recensioni positive, ecc…
Ma ogni anno diventa più complesso proteggere la web reputation aziendale, poiché arrivano sempre nuove minacce che mirano a colpire la reputazione aziendale.
Analizziamo 3 sfide da affrontare per essere preparati utilizzando le risorse disponibili per difendere la reputazione di un brand.
Partiamo dalla Perdita di dati riservati. Il miglior consiglio che possiamo darti è: sii trasparente. Ci siamo imbattuti in un sacco di furti di dati a grandi e medie aziende, il che significa che nessuno è al sicuro. La lezione è: vietato nascondersi, così l’azienda sarà meno vulnerabile contro coloro che vogliono danneggiare il tuo brand. Ovviamente assicurati anche di utilizzare tutte le risorse di sicurezza presenti sul mercato che non vanno mai sottovalutate.
La seconda sfida è il Trolling dei concorrenti. Non stiamo parlando di una lotta leale; si tratta di azioni che mirano a colpire la reputazione della tua azienda lasciando recensioni negative (e false) sui social network e/o in giro per il web (Facebook, Google My Business, Tripadvisor, Booking, Instagram) capaci di influenzare il processo decisionale dei potenziali clienti. La soluzione? Prima di tutto mantenere nervi saldi e trovare il modo migliore per sfruttare la situazione a vantaggio dell’azienda. Il primo passo è scovarli e rispondere nel miglior modo possibile, il tono delle risposte alle recensioni negative può trasformarsi in uno straordinario strumento per migliorare la web reputation,
Infine Analisi del sentiment. Al giorno d’oggi non puoi fare a meno di sapere cosa pensano di te soprattutto online. Se vuoi stare al passo con il mercato devi essere in grado di ottenere ed analizzare questi dati, poiché ti aiuteranno in molti modi. Probabilmente alcuni dei tuoi concorrenti dispongono di strumenti o si affidano a consulenti che misurano questi dati, il che fornisce loro molte informazioni su come migliorare i loro prodotti, servizi e la propria comunicazione. Quindi, se non vuoi restare indietro, devi misurare il sentiment sul tuo brand.
