Si sente parlare sempre più spesso di modern marketing come nuova frontiera delle attività principalmente digitali. Ma di cosa si tratta? I clienti negli ultimi anni sono diventati sempre meno fedeli ai brand ed al tempo stesso sempre più esigenti. Non desiderano solo fare un acquisto, desiderano un’esperienza d’acquisto personalizzata sulle loro necessità e caratteristiche.
Timing e rilevanza hanno acquisito via via sempre più importanza, tanto che: “il messaggio giusto deve essere consegnato al momento giusto e alla persona giusta”.
L’attenzione del potenziale cliente, con l’evoluzione della rete e dei messaggi che da essa provengono, è calata drasticamente ed è stimata in circa 7 secondi. Pochi attimi quindi per colpire l’attenzione e convincerlo a finalizzare l’acquisto.
Le aspettative sempre più sofisticate del cliente moderno non si esauriscono con una brand experience coerente. Quell’esperienza deve anche essere personalizzata. Nel marketing di ultima generazione non si possono considerare più i gruppi demografici, ma vanno considerati gli individui per raggiungere un alto livello di personalizzazione. Quali sono i loro desideri, le speranze, i sogni o i colori preferiti? Più l’ ufficio marketing sarà in grado di acquisire e approfondire questi dati, meglio sarà in grado di plasmare la loro esperienza con il brand.
Ma quali dati è possibile trattenere e in che modo? Ecco perché i marketer moderni hanno bisogno di essere agili, di lavorare in team, ed è proprio in questo scenario che fanno il loro ingresso gli esperti di privacy, data protection e diritto delle nuove tecnologie poiché il marketing moderno è più della tecnologia che lo facilita. Attenzione però sarebbe un errore lasciare unicamente all’innovazione il governo delle strategie aziendali.
La sfida è trovare il modo o i modi per far funzionare la tecnologia sul modello strategico prestabilito. Per questo oltre ad un aspetto operativo, che è quello più diffuso, c’è sempre più bisogno di strategie in ambito marketing e le aziende più all’avanguardia scelgono di comporre gruppi di lavoro dove diverse competenze ed esperienze lavorano a stretto contatto per raggiungere i risultati sperati.
Non solo l’ufficio marketing interno e l’agenzia di comunicazione a supporto quindi, ma anche – e soprattutto – strateghi ed esperti di compliance e legal tech.
Dal punto di vista economico non si tratta di investire ingenti capitali, ma di investire sapientemente i budget a disposizione. Operare nella direzione del modern marketing richiede però certamente uno sforzo, ma il 94% dei professionisti del settore dichiarano che ne vale la pena tanto che gli aumenti medi, alla voce vendite, si attestano al 19%.
Un dato sicuramente incoraggiante, ma non certamente l’unico che supporta l’eventuale scelta, da parte dei vertici aziendali, di puntare su questo nuovo approccio per quanto riguarda uno degli ambiti strategicamente più rilevanti per un’azienda cioè il marketing.